読書のまとめ：アドラーに学ぶ 職場コミュニケーションの心理学
アドラーに学ぶ 職場コミュニケーションの心理学
を読んだまとめ
コミュニケーションの語源、ラテン語のコムニカチオ（分かち合うこと、共有すること）
第1章 適切な距離を実現する７つ
①誰の課題？土足で踏み込まれてもやり返すな
②縦/勝ち負けの関係でなく有益無益 建設的非建設的か、すべては主観でコップの水の話
③行為と人を混同しない→罪を憎んで人を憎まず、違いを恐れない 自分をalienと思わない
④相手を裁かない 変えようとしない→過去と他人は変えれないが未来と自分は変えられる、自己正当化のために都合のいい証拠だけ集めない
⑥自分の失敗を恐れない 他人の失敗を責めない、私は失敗した事はないが上手くいかない一万通りの方法を見つけたbyエジソン
⑦吸血鬼をやめて献血家になる させて頂く幸せ
相手が自分に何かしてくれたから貢献するのではなく、まずはあなたから始めよ
第2章
相互尊敬 相互信頼を築くスキル
担当者間は信頼 企業間は信用
①結論ありきでも先に相手の話を聞く
Ex) 業務マニュアルどう思う→（みなさんと同じで、みなさんと視点がちがうのですが）こう考えてるので改善した方がいい
話す3割 聞く7割
②聞くことに徹する 相手が言い終えるまで待つ→相手の期待を察して対応する 相手の期待を裏切るムッとする対応をせず相互尊敬相互信頼を構築する
支援応需 支援は需要に応じて行う
③漠然とした質問や5W1Hの質問をして会話を広げる 自分の関心でなく相手の関心に関心を持つ→特定の質問をしない
④相手の気持ちなとわかるはずがないと知る
わからないけど寄り添う
Ex)震災で家族が犠牲→わかりますとは言わない
さぞつらかったでしょうねと言う
自分に置き換えて自分のフィルター・ふるいに掛けない 同意せず共感する
Ex)営業が勝手で大変→（同意できずとも同意して）技術も忙しいんですねと共感する
⑤挨拶含めあなたを見ていますよと言うウインク・ピングを送る→相手を承認する、上から下へ行う評価にならないよう注意する
⑥相手にグローブをはめてもらい、受け取りやすいボールを投げる→いきなり本題を伝えずに背景から伝える、会話には他の話題のトリガーになる言葉を織り交ぜコミュニケーションする
第3章
押し付けと世話焼きをせずに伝えるスキル
押し付けの原因：縦の関係と相手と自分を一致させようとする２つ
世話焼きの原因：相手を信頼していないことと自己満足の２つ
①断定でなく質問系でクッション言葉を使用、一言添える→勝手言って申し訳ありませんがetc
②口出しを“弱くし““減らす“、コミュニケーションの8割は要望口出しを弱くする方法→DESC法、要望はするが方法は任せる→相手を信頼して相手を自分に依存させない
③答えを言わずほのめかす、事実と主観をフィードフォワードする→考えさせるために評価 提案 命令はせず質問されてら質問返しする
④ユーでなくアイメッセージ
上からでなく横から目線 理性的でなく情緒的 客観的でなく主観的 断定的でなく選択の余地あり
⑤現状指摘・原因分析でなくなりたい姿を指し示し課題解決に焦点を当てる チームの士気が下がらない
⑥怒りは落胆・心配の2次感情のため一次感情に変換して表現する、相手を支配するために怒りが存在する、悪い点に注目すると悪い行動が増える
Ex) いい加減にしろ→ガッカリだ、寂しい気持ちになりました
第４章
服従と回避をせずに伝えるスキル
勇気が欠乏すると回避を選択する→特定人物への回避は良いが不特定多数へは建設的な意見をする
①サンキュー、バットノーサンキュー
Ex)お誘いありがとうございます。でも家族が待っているので今日は帰ります。
申し訳無さそうには言わずサラッと言う→飲み会に行かない結論を聞いて不愉快に感じるかどうかは幹事の課題→相手の課題は背負わない
自己決定し、その結果に生じる事に対して責任を引き受ける→飲み会欠席でハブにされるetc
ただし断る際に、目には目をという返事はせず良好なコミュニケーションをとる
②エレガントにノーと言う
お役に立てず申し訳ありませんが今回はご期待に添いかねます
③DESC法でノーと言う
（D）私は明日納期の仕事をしていて
（E）手一杯で余裕がありません
（E）お急ぎなのは分かりますが
（S）他の人にお願いしてもらえますか？
（C）3日後以降ならお手伝いも可能です
人を動かすにはエトス パトス ロゴス
頼みたいけど申し訳ないから自分でやろうと回避せずに、お願いする方法→DESC法
（D）我がチームは3日後に資料提供を依頼され
（E）私は良い資料を作りチームに貢献したい
（E）みなさんも他の業務で多忙と思いますが
（S）データ集計を1日だけでも手伝い頂きたく
（C）1日が無理なら半日だけでも結構ですのでお力をお借りできないでしょうか？
④ユーメッセージ→アイ&ウィメッセージ
また依頼によりウィンウィンになることも説明
⑤感情的にならずに感情を伝える
1. アイメッセージ
約束の報告が無く私は困ってます。次回からきちんと報告して頂けますか？
2. DESC法
（D） A社案件が報告無く契約が進んでいます
（E）私は残念に思っています
（E）あなたも忙しく、うっかりしてたかもしれませんが
（S）次回は事前報告して進めてもらえますか
（C）私が席外しの場合、メールで遠慮なく連絡して下さい
3. 5段階のフィードバック
事実: A社案件が報告無く契約が進んでいます
主観: 私は残念に思っています
4. 足元の問題でなく未来のビジョンを指し示す
A社案件ですが事前に報告があると助かります。前もって準備をしておくことであなたのサポートができるしお客様にも喜んで貰えます
⑥あえて受け流す
柳に風、のれんに腕押し
